Formation Accompagnement PMR (APMR) SNCF
Assurez un accueil de qualité et conforme à la réglementation au sein de la SNCF. Cette formation vous donne les clés pour communiquer, guider et assister les personnes en situation de handicap avec professionnalisme et empathie dans les différentes gares.
Chiffres clés
Pourquoi nous faire confiance ?
Habilitations proposées
Taux de réussite
Satisfaction stagiaires
Des formations certifiées
et 100% finançables
CYMP Formation vous accompagne dans toutes vos démarches administratives. Grâce à notre certification Qualiopi, bénéficiez d'une prise en charge totale ou partielle de votre formation via votre compte CPF, votre OPCO ou France Travail.
Le cadre de votre réussite
Fiche technique et pédagogique
Parce qu’une formation réussie commence par une information claire, nous détaillons ici les modalités d'accès et les objectifs concrets de nos parcours.
L’objectif de la formation des agents d’accueil de personnes à mobilité réduite est de les préparer à offrir un service respectueux, adapté et efficace aux personnes en situation de handicap. La formation vise à sensibiliser les agents aux besoins des personnes à mobilité réduite, à développer leurs compétences en communication, à les former pour apporter une assistance à la mobilité, à les informer sur les lois liées à l’accessibilité et à promouvoir un service client de qualité. Elle inclut également des modules sur la gestion du stress, la connaissance des équipements spécialisés, la sensibilisation à l’accessibilité, et des mises en situation pratique. L’objectif ultime est de garantir que les agents soient prêts à répondre aux besoins des personnes à mobilité réduite de manière professionnelle et compréhensive, contribuant ainsi à l’accessibilité et à l’inclusion pour tous.
Il n’y a pas de pré-requis spécifiques, cependant, il est préférable d’avoir une maîtrise des compétences suivantes :
- Maîtrise du français (à l’oral et à l’écrit).
- Compétence en anglais (lecture et communication orale).
Cette formation s’adresse à toute personne désirant intégrer une société d’assistance aux personnes à
mobilité réduite.
La durée totale de la formation varie en fonction des modules et des besoins spécifiques des participants. En général, la formation peut s’étaler sur plusieurs jours ou semaines. Le nombre de participations par session dépendra du programme établi par le centre de formation. En général 10 personne au maximum par session
Programme de la Formation
Un parcours complet alliant théorie et pratique
Sensibilisation aux besoins des personnes à mobilité réduite
Communication adaptée
Aide à la mobilité
Législation et réglementation
Secourisme de base
Gestion du stress et de la frustration
Utilisation d’équipement spécialisé
Service à la clientèle
Sensibilisation à l’accessibilité
